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Perspectivas y Experiencias de la Feria Hospitality Innovation Planet (HIP): Un Testimonio de Nuestra Participación

Perspectivas y Experiencias de la Feria Hospitality Innovation Planet : Un Testimonio de Nuestra Participación

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En el marco del Hospitality Innovation Planet (HIP), nuestra representante en España, Victoria Córdoba, comparte su testimonio sobre su participación en el evento.

 

“Participar en la HIP fue una experiencia muy enriquecedora y de alto impacto.

Durante el evento, tuve la oportunidad de sumergirme en un ambiente dinámico y lleno de energía donde se presentaron las últimas tendencias y avances tecnológicos”, comentó nuestra ejecutiva del área de Staff Augmentation.

 

El evento que se realizó desde el 19 al 21 de febrero de 2024 en Barcelona, España reunió a más de 600 marcas en 10 áreas de innovación dentro del sector de la hostelería, como Food & Beverage Solutions y Smart Kitchens & Equipment.

 

En esta línea, Victória, manifestó que “fue emocionante ver cómo empresas líderes como Mahou San Miguel, Campo Frío y The Fork compartían sus innovaciones y perspectivas sobre el futuro de la industria”.

 

Con el objetivo de seguir internacionalizando a la empresa “esta feria representó una oportunidad única para explorar nuevas oportunidades de crecimiento y entender las necesidades cambiantes de diversos sectores”.

 

Al ser consultada sobre su participación en la feria, Victoria comentó que no solo le permitió exhibir nuestras soluciones tecnológicas, “sino que también lograr establecer contactos con otros actores clave del sector y explorar posibles colaboraciones”. Acto seguido, nuestra representante es España mencionó que “la atmósfera de colaboración y el intercambio de ideas la inspiraron a seguir innovando y mejorando nuestros servicios para satisfacer las demandas de nuestros clientes en una amplia gama de sectores”.

 

Por otro lado, Victoria pudo notar en la HIP como tecnologias tales como los sistemas de gestión de pedidos hasta herramientas de análisis de datos, están transformando la hostelería y otras industrias.

 

“Me siento entusiasmada de llevar lo aprendido en HIP de vuelta a Kunan y seguir impulsando el progreso tecnológico, contribuyendo así al crecimiento y éxito continuo de nuestros clientes”, manifestó Victoria después de haber participado del evento.

 

Agradecemos la participación de Victoria en este evento y esperamos seguir colaborando para impulsar la innovación y el crecimiento en la industria de la hostelería.

 

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Merlín – Nuevos desarrollos – Enero 2023 2

Merlín - Nuevos desarrollos - Enero 2023 parte II

En el Sprint anterior, se implementó una modificación eliminando la opción de transferir a un operador humano desde el chat web. En la actualidad, cuando un paciente solicita asistencia humana, el bot informa que no es posible realizar dicha transferencia desde el chat web. En cambio, se le sugiere al paciente comunicarse a través del número de WhatsApp de la clínica, mostrando de inmediato el contacto telefónico correspondiente.

Se detectó un problema en el cual un paciente quedaba atrapado en un bucle al ingresar su DNI. El bot enviaba el siguiente mensaje: “Estimado/a paciente, necesito que me indiques qué acción deseas realizar: ¿sacar un turno, cancelar un turno o consultar un turno? Muchas gracias”. Para solucionar este inconveniente, se han agregado opciones numéricas, quedando de la siguiente manera:

“Estimado/a paciente, por favor, indícame la acción que deseas realizar: 1- Solicitar turno 2- Cancelar turno 3- Consultar turnos reservados”

Se realizó una modificación en el mensaje emitido por el bot, anteriormente se indicaba: “Recordá que en esta sede no te podés atender con tu obra social [Nombre de la obra social]. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención escribiendo como mensaje: cambiar mi obra social o cambiar sede según corresponda. Escribe el número de la opción que quieres elegir: 983- Dr./Dra. [Nombre del Dr] 0- Volver atrás”. El nuevo mensaje es el siguiente:

“Recordá que en esta sede no podés sacar turnos con el asistente con tu obra social [Nombre de la obra social]. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención escribiendo como mensaje: cambiar mi obra social o cambiar sede según corresponda. Escribe el número de la opción que quieres elegir: 983- Dr./Dra. [Nombre del Dr] 0- Volver atrás”.

Anteriormente, al confirmar el turno, se presentaba el siguiente error: “Lo siento, hubo un error interno y no pude reservar el turno del paciente. ¿Podrías intentarlo nuevamente más tarde? Si es una urgencia, por favor, comunícate al teléfono del hospital.” Sin embargo, el turno se guardaba correctamente, y el paciente no era informado de ello debido al mensaje de error. Este problema estaba vinculado a un error en la base de datos hospitalaria.

La solución implementada consiste en una validación adicional. Ahora, si el bot detecta un error en la base de datos hospitalaria pero verifica que el turno se confirmó correctamente, mostrará al paciente el siguiente mensaje:

“Recuerda que en la opción 3 – Consultar mis turnos, puedes revisar tus turnos en cualquier momento.”

En algunas instancias, se mostraba el siguiente mensaje de error: ⚠️ “Error interno. Cerrá y volvé a abrir la aplicación, o comunicate con soporte técnico.” ⚠️ Dado que este mensaje no ofrecía claridad al ser utilizado en diversos canales (Whatsapp, Chat Web, totem), se ha ajustado específicamente para Whatsapp: ⚠️ “Error interno. Escribí ‘reiniciar’ en un mensaje, o comunicate con soporte de la clínica.” ⚠️ En cuanto a Webchat/Totem, se ha modificado a: ⚠️ “Error interno. Cerrá y volvé a abrir la aplicación, o comunicate con soporte de la clínica.” ⚠️

Recientemente, se registró una situación en la cual un paciente solicitó un turno para oftalmología, pero el bot asignó un turno para un médico de otorrinolaringología. Este incidente ocurrió debido a que el predictor interpretó el nombre del paciente como el del médico. Para abordar esto, se implementó una solución que valida que el nombre del doctor esté dentro de la especialidad elegida por el paciente. En caso de falta de coincidencia, se presenta una lista de doctores disponibles para esa especialidad. Si el bot identifica el nombre del doctor, se muestran las fechas disponibles para programar el turno.

Cuando el paciente intentaba cambiar la obra social escribiendo “Obra social: [Nombre de la obra social]”, el bot no comprendía la solicitud y enviaba el mensaje de confirmación de datos personales sin realizar el cambio en la obra social. El paciente, al continuar con el proceso de solicitud de turno, creía erróneamente que la obra social ya había sido modificada. Para abordar este problema, se implementaron mejoras mediante la inclusión de datos de entrenamiento y la adición de una validación de obra social cuando todos los datos estaban completos. Anteriormente, el cambio solo se realizaba si se solicitaba específicamente, ahora se lleva a cabo de manera más automática.

Se implementará un campo en la base de datos para inhabilitar a pacientes específicos según la solicitud de la clínica. Esta medida tiene como objetivo restringir la capacidad de autogestión de turnos, limitando al paciente, en este caso, a realizar únicamente consultas y cancelaciones de turnos, sin la opción de programar nuevos.

 
 
 
 

Se ha añadido la capacidad de filtrar únicamente las conversaciones mantenidas con operadores humanos en la pestaña de búsqueda de conversaciones. Esta incorporación responde a la necesidad de las clínicas de monitorear y mejorar la calidad de la atención brindada por los operadores a los pacientes.

Se ha añadido una pestaña adicional que presenta estadísticas detalladas por servicio. La información se presenta de forma mensual e incluye un gráfico que clasifica las especialidades según la cantidad de turnos y cancelaciones, mostrándolos de mayor a menor. Debajo, se encuentra una tabla con el listado de doctores, que incluye el promedio de días que los pacientes requieren para obtener un turno con el especialista, así como detalles sobre la cantidad de turnos programados y cancelados. Además, se ofrece la capacidad de filtrar la información por especialidades.

En la pestaña “Tipo de Transacción” hemos incorporado un nuevo gráfico que detalla el total de transacciones por tipo (cancelaciones, turnos, consultas, mensajes y total) de los últimos cuatro meses, organizados por mes.

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Cómo elegir el sistema de administración de base de datos correcto

Cómo elegir el sistema de administración de base de datos correcto

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Un Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) es un conjunto de programas diseñados para facilitar el almacenamiento, modificación y recuperación de información en una base de datos. Además de estas funciones fundamentales, los SGBD ofrecen herramientas para agregar, eliminar, editar y analizar datos. Los usuarios pueden acceder a la información a través de consultas específicas y herramientas de generación de informes, así como mediante aplicaciones especializadas para este fin.

 

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de la elección de un sistema de gestión?

 

Seleccionar un sistema de gestión para tu base de datos no es una tarea que deba tomarse a la ligera ni decidir apresuradamente. Dado que las bases de datos almacenan información crucial para la toma de decisiones críticas, es crucial considerar cuidadosamente los aspectos más relevantes al elegir un administrador adecuado.

 

Los principales proveedores de sistemas de gestión de bases de datos incluyen a Oracle, IBM, Microsoft, Fujitsu, Hewlett-Packard, Hitachi, NCR Teradata, Progress, SAS Institute y Sybase. Además de estos líderes consolidados, alternativas de código abierto como Ingres, PostgreSQL y MySQL están ganando popularidad.

 

Entonces, ¿Cuáles son esos puntos importantes a considerar?

 

  1. Seguridad: Desde Kunan, consideramos que la seguridad de los datos de tu empresa es el aspecto más importante para cualquier sistema de gestión de base de datos. Es fundamental que los datos sensibles, tanto empresariales como personales, se almacenen de manera segura y cumplan con las regulaciones pertinentes, como la ley de protección de datos y otras normativas relacionadas con información financiera, datos de tarjetas de crédito, entre otras. Cualquier sistema que elijas debe abordar de manera integral la protección y seguridad de los datos de tu empresa.
  1. Funcionalidad: Cuando hablamos de funcionalidad, nos referimos a que todos los módulos disponibles satisfagan todos los requisitos empresariales que necesitas, tales como consultas, análisis, segmentación de datos, visualización de resultados, entre otros.
  1. Soporte y desarrollo: La calidad del servicio ofrecido por la empresa propietaria del software es de suma importancia. Aspectos como su disponibilidad para brindarte ayuda, el soporte telefónico u otros canales de comunicación, así como un plan de desarrollo, te asegurarán que el servicio se adapte a los cambios del entorno de manera efectiva.
  1. Usabilidad: Es posible que tanto el personal del departamento tecnológico de tu empresa como el personal de marketing y de otros departamentos necesiten utilizarlo. Es importante investigar si este será el caso para seleccionar la opción que mejor se adapte a la experiencia de los futuros usuarios.
  1. Escalabilidad: Con el paso del tiempo, los datos de tu empresa se expandirán, por lo que es crucial asegurarte de que el sistema tenga la capacidad para crecer junto con tus datos y tu negocio.
  1. Costo: El costo es un factor importante a considerar; sin embargo, es fundamental asegurarte de que tu elección se base principalmente en la adecuación del software a las necesidades de tu empresa, independientemente del precio. Optar por un sistema barato podría resultar en un error aún más costoso si, después de invertir tiempo en su implementación, descubres que no cumple con tus requerimientos. Del mismo modo, no es necesario elegir el software más caro disponible si es poco probable que necesites la mayoría de las funciones que ofrece.

Estos datos pueden ser fundamentales para optimizar tu base de datos, así que es importante tomar decisiones con prudencia.

En Kunan, nos tomamos en serio nuestro trabajo, razón por la cual contamos con la certificación en normas ISO 9001 para garantizar a nuestros clientes el mejor servicio posible.

 

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